Ofte stillede spørgsmål til vores kundeservice
Levering
Hvor hurtigt sender I mine varer?
Hvor hurtigt sender I mine varer?
Vi sender varer på alle hverdage. Hvis du lægger din ordre inden kl 13.00 vil den blive pakket og afsendt fra vores lager samme dag. Ofte vil GLS levere pakken dagen efter, men i enkelte tilfælde bliver din pakke først leveret efter to dage.
Hvor er mit trackingnummer?
Hvor er mit trackingnummer?
Vi sender dit trackingnummer til den e-mail-adresse du har angivet ved bestillingen. Husk at tjekke dit spam-filter hvis du ikke modtager mailen. Dit trackingnummer bliver først aktivt når din pakke ankommer til sorteringscentralen hos GLS – det er ofte først om aftenen.
Hvis du mangler et trackingnummer kan du skrive til kontakt@livetsomsenior.dk.
Kan jeg ændre en ordre?
Kan jeg ændre en ordre?
Vi kan desværre ikke ændre i en ordre – da vi kun kan hæve det beløb på dit kreditkort, som du selv har godkendt. Hvis du fortryder din bestilling eller gerne vil ændre ordrens indhold, skal du hurtigst muligt sende os en e-mail på kontakt@livetsomsenior.dk. Så vil vi annullere din ordre og du kan derefter lægge en ny ordre i vores webshop.
Hvad koster levering?
Hvad koster levering?
Vi tilbyder gratis levering til en GLS pakkeshop hvis du køber for over 1.000 kr.
Priser ved køb under 1.000 kr.:
GLS til pakkeshop
Det koster 49 kr at få leveret pakken til en GLS pakkeshop. Du vælger selv den pakkeshop som passer dig bedst. Du får besked pr email eller SMS når pakken er klar til afhentning.
GLS til hjemmeadressen
Det koster 69 kr at få leveret pakken til din adresse med GLS. Hvis du ikke forventer at være hjemme ved levering kan du angive et sted pakken må stilles.
Sender I til udlandet?
Sender I til udlandet?
Vi sender pakker til offentlige kunder på Færøerne og Grønland ved forudgående aftale. Kontakt os på e-mail kontakt@livetsomsenior.dk for mere information.
Hvis du skal købe hjælpemidler til én i Sverige kan du gå ind på vores svenske webshop: www.shoppo.se
Kan jeg hente mine varer på jeres lager?
Kan jeg hente mine varer på jeres lager?
Vi er kun en netbutik, og det er derfor desværre ikke muligt at afhente pakker på vores lager.
Betaling
Kan jeg betale med bankoverførsel?
Kan jeg betale med bankoverførsel?
Ja, du kan godt betale med bakoverførsel. Når du afslutter din bestilling vælger du 'faktura/bankoverførsel'. Du modtager herefter en e-mail med beløb og vores kontonummer. Når vi har modtaget din betaling bliver dine varer afsendt fra vores lager.
Kan jeg betale med EAN?
Kan jeg betale med EAN?
Ja, alle offentlige kunder, fx kommuner eller bosteder kan betale med EAN. Ved afslutning af din ordre skal du vælge ’Offentlig kunde’, herefter kommer et felt hvor du skriver dit EAN-nummer.
Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?
Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?
Vi trækker først pengene fra din konto når varerne er afsendt fra vores lager.
Jeg mangler min faktura
Jeg mangler min faktura
For at få tilsendt en kopi af din faktura skal du sende os en e-mail på kontakt@livetsomsenior.dk. Husk at opgive dit ordrenummer.
Returnering
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du fortryder et køb skal du sende varen tilbage til vores lager. Vi har en funktion, som gør det muligt at udskrive en GLS pakkelabel til at sende pakken med. Du kan læse mere omkring returnering af varer på vores returside.
Hvordan ombytter jeg en vare?
Hvordan ombytter jeg en vare?
Du skal starte med at lave en ny bestilling på den nye vare du gerne vil have. Herefter skal du sende den gamle vare retur til vores lager. Når vi modtager den gamle vare vil vi føre pengene tilbage til dit kreditkort.
Hvornår får jeg mine penge tilbage for en returvare?
Hvornår får jeg mine penge tilbage for en returvare?
Når vi har modtaget og registreret din returvare på vores lager sætter vi pengene tilbage på det kreditkort som du brugte til bestillingen. Dette kan tage op til 5 dage.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan printe min returlabel?
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan printe min returlabel?
Hvis du har en printer kan du selv udskrive den GLS-returlabel, som skal sidde uden på pakken. Hvis du ikke har mulighed for at printe kan du stadig sende pakken retur. I den e-mail du modtager er der en stregkode, som medarbejderen i pakkeshoppen kan bruge til at printe returlabelen for dig.
Kontakt
Hvordan kommer jeg i kontakt med LivetSomSenior?
Hvordan kommer jeg i kontakt med LivetSomSenior?
Du kan sende en e-mail til vores kundeservice på kontakt@livetsomsenior.dk. Du kan også ringe til os på 70 40 40 24.
Kan jeg ringe til LivetSomSenior?
Kan jeg ringe til LivetSomSenior?
Ja, vores telefonnummer er 70 40 40 24. Vi har åbent man-fre 9-15.
Har i en butik?
Har i en butik?
Nej, vi sælger alle vores varer online i webshoppen. Du kan bestille varen og afprøve den hjemme i stuen og teste den som stod du i en butik. Hvis den ikke lever op til dine forventninger kan du returnere den. 365 dages returret. Bemærk, stole kun 14 dages returret.
Har i et showroom?
Har i et showroom?
Ja, vi har et showroom hvor alle vores hvilestole er udstillet. Det er placeret i Roskilde. Du skal bestille tid inden du kommer. Send en mail på kontakt@livetsomsenior eller ring på 70 40 40 24 for at booke en tid.
Reklamation
Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med et produkt?
Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med et produkt?
Hvis uheldet er ude og du får problemer med dit produkt, så kan duoprette en reklamationssag. Vi har kun brug for få informationer, og vender altid hurtigt tilbage.